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Enthält: - Hilfe der Arbeit - Ziele, Chancen und Grenzen der Sozialhilfe - Kennzahlenvergleiche - Chancen und Schwierigkeiten - Neue Steuerung auch in kleinen Gemeinden? - Aufgabenkritik in der kundenprientierten Kommunalverwaltung - Produktplanung und deren Verknüpfung mit der Budgetierung